Domande Più Frequenti (FAQ)

In che cosa consistono le valutazioni?
Dovrai recarti in un negozio o attività commerciale senza preavviso, ed il tuo compito di Valutatore dell'Esperienza sarà quello di comportarti come un normale cliente. Dovrai inoltre osservare che il personale si prenda cura di:

• Accogliere e salutare i clienti
• Offrire aiuto o assistenza
• Dimostrare di capire ed andare incontro alle esigenze della clientela
• Chiudere la vendita
• Ringraziare e salutare i clienti.
  

Ti sarà anche chiesto di valutare la qualità del prodotto e la pulizia del locale

Quanto tempo richiede ogni singola valutazione?
Il tempo necessario per completare una valutazione può variare. Ti consigliamo di leggere attentamente le istruzioni dell'incarico in modo da avere un'idea ben precisa dello scenario d'acquisto e del questionario. La valutazione stessa normalmente richiede dai 5 ai 20 minuti.

Con quale frequenza mi verrano assegnati gli incarichi?
Le valutazioni dell'esperienza del cliente vengono offerte a seconda della disponibilità e non devono essere considerate come fonte primaria di reddito. Sono i nostri clienti che decidono la quantità delle valutazioni, la tipologia ed il sistema di rotazione degli shoppers. La disponibilità degli incarichi varia a prescindere dall' XE e dalla zona. Per esempio, abbiamo più incarichi per i centri città, piuttosto che in periferia o luoghi isolati.

Posso diventare un Valutatore dell'Esperienza anche se lavoro o studio a tempo pieno?
Sì, certamente. Molti incarichi possono essere completati di sera e durante il fine settimana. Non sei obbligato ad accettare tutti gli incarichi e sei libero di scegliere quelli che ti sono più convenienti.

La data e l'orario degli incarichi che devo svolgere sono specifici?
Sono i clienti che generalmente richiedono date ed orari specifici per ogni valutazione, quindi prima di accettare un incarico, rifletti bene perché molto spesso non è possibile cambiarli. Capiamo inoltre che in casi di forza maggiore non è possibile svolgere l'incarico per la data prefissata. Per tale ragione, GAPbuster Worldwide ha sviluppato un sistema on-line che ti permette di modificare la data, e si trova sotto l'opzione Cambio Data Incarico.

Non sei autorizzato a svolgere l'incarico ad un orario o data diversi senza aver prima verificato attraverso Cambio Data Incarico. Le valutazioni effettuate in data o orario diversi da quelli previsti vengono considerate nulle poiché non soddisfano la richiesta dei nostri clienti e di conseguenza i valutatori non riceveranno il pagamento.

Quando devo comunicare i risultati della mia valutazione?
I risultati devono essere comunicati attraverso WebExpress entro le 8 ore dal completamento dell'incarico. La tempestività dei tuoi risultati ci consente di elaborare i dati e di comunicarli immediatamente ai nostri clienti. Qualora tu non dovessi contattarci entro le scadenze stabilite, ci riserviamo il diritto di incaricare un nuovo valutatore e di annullare il tuo incarico. Per gli orari del centralino telefonico e le scadenze degli incarichi relativi al tuo paese, sei pregato di controllare le istruzioni dell'incarico.

Devo archiviare i risultati delle valutazioni?
GAPbuster Worldwide verifica regolarmente la qualità e la validità degli incarichi e spesso richiede ai valutatori di inviare i loro questionari. Nell'eventualità che un cliente esprimesse dubbi su una valutazione, potremo contattarti per chiederti dati e/o dettagli dell'incarico. Per aiutarci in queste verifiche, sei pregato di archiviare la documentazione dei tuoi incarichi per almeno 12 mesi dal completamento degli stessi.

La documentazione di GAPbuster Worldwide è confidenziale?
Si. Una volta accettati i termini del "Contratto dei servizi", i valutatori non sono autorizzati a divulgare nessun tipo di informazione sul sistema GAPbuster Worlwide ad altre persone, ditte o compagnie: direttive, istruzioni, questionari, profili dei clienti o qualsiasi altra informazione, sono strettamente confidenziali.

Gli incarichi richiedono di acquistare o restituire un prodotto?
Per valutare alcuni aspetti del servizio talvolta è necessario acquistare o restituire un prodotto. Se la valutazione richiede di fare un acquisto, le istruzioni specificheranno la somma che GAPbuster Worldwide si impegnerà di rimborsare ai valutatori in aggiunta al pagamento dell'incarico stesso. Qualora la valutazione richieda anche di restituire il prodotto, i valutatori riceveranno la giusta ricompensa poiché sappiamo che questo richiede del tempo aggiuntivo.

Per completare l'incarico devo richiedere la ricevuta o il biglietto da visita?
I nostri clienti fanno richiesta della ricevuta o del biglietto da visita come prova dell'avvenuto acquisto, nel luogo ed all'orario previsti. Controlla le istruzioni del tuo incarico e prendi nota di tali richieste.

Quando la valutazione è considerata nulla?

Quando lo shopper non comunica a GAPbuster Worldwide i risultati della valutazione entro la scadenza prefissata.
E' estremamente importante che tu ci comunichi i risultati entro i termini stabiliti: la tua tempestività ci consente di inviare i dati ai nostri clienti e di rispettare gli accordi presi. Tutti i risultati DEVONO essere comunicati entro 8 ore dal completamento dell'incarico. N.B. Gli incarichi annullati non vengono pagati.

Quando il valutatore non completa la valutazione entro la data o l'orario stabiliti.
Le valutazioni sono programmate meticolosamente per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.

Quando lo shopper esegue la valutazione di un indirizzo sbagliato.
In un centro commerciale o in una via potrebbero esserci diversi negozi della stessa catena, per cui è assolutamente importante che tu controlli attentamente la documentazione dove è riportato l'indirizzo dell'esercizio da valutare.

Quando non vengono seguite le istruzioni specificate nella documentazione.
Le valutazioni sono designate per fornire ai clienti informazioni su determinati aspetti del loro marchio e servizio. Per rispettare tali obblighi e per determinare la validità degli incarichi, è fondamentale che i valutatori seguano attentamente le istruzioni così come riportate nella documentazione (per esempio: acquistare il prodotto giusto, garantire ed attestare l'acquisto (o la restituzione) di un prodotto, assicurarsi di avere ricevuto lo scontrino fiscale o il biglietto da visita etc.).

Quando il valutatore fornisce informazioni false.
GAPbuster Woldwide dispone di una varietà di controlli atti a constatare la veridicità e l'accuratezza delle valutazioni e delle osservazioni. Gli Shoppers che forniscono false informazioni saranno cancellati immediatamente dalle nostre liste di collaboratori.

Quando il principio di riservatezza di GAPbuster e/o del cliente viene violato.
Gli Shoppers che infrangono i termini di riservatezza saranno rimossi dalle nostre liste e saranno presi i dovuti accorgimenti penali.