Introduzione alle Valutazioni del Servizio alla Clientela

Quante volte sei andato via da un negozio insoddisfatto del servizio ricevuto? Ora pensa quante volte sei ritornato nello stesso negozio. Non sorprende, quindi, che molte compagnie desiderano sapere quali impressioni, tu cliente, hai avuto nell'usufruire del loro servizio. La tua esperienza di cliente è stata soddisfatta così com'è stato dichiarato dalla promessa di marchio?

Le impressioni (feedback) dei Valutatori dell'Esperienza di GAPbuster Worldwide rappresentano la chiave per capire dove deve essere migliorato il livello del servizio alla clientela. Se tu credi di poter giocare un ruolo nel miglioramento del servizio e ti stimola l'idea di essere pagato per fare acquisti, allora le valutazioni dei servizi sono fatte apposta per te. Registrati su GAPbuster Worldwide e diventa un valutatore dell'esperienza oggi!

Un breve profilo su GAPbuster Worldwide
GAPbuster fornisce una gamma innovativa di strumenti di valutazione e di indagine a tutte quelle compagnie interessate al miglioramento delle esperienze della clientela. I nostri valutatori si impegnano nel fornire un'immagine reale delle loro esperienze d'acquisto. Queste informazioni aiutano i fornitori di servizi a raggiungere i loro obiettivi di rendimento, a riconoscere i loro successi e ad individuare quelle aree in cui devono migliorare.

I programmi GAPbuster vengono applicati in diversi settori quali: ristorazione, alimentazione, alberghiero, sanità, spettacolo, telecomunicazioni, petrolifero, grandi magazzini; nonché altri settori della vendita al dettaglio e di servizi al pubblico. I nostri programmi si estendono per oltre 30 paesi in Europa, Nord America e nella regione Asia - Pacifico.

Che cosa s'intende per valutazioni dell'esperienza della clientela?
I valutatori che collaborano con GAPbuster Worldwide, ricevono istruzioni dettagliate che fungono da guida nella valutazione della qualità del servizio. Le loro valutazioni devono seguire dei parametri di controllo che vengono stabiliti dallo stesso fornitore dei servizi ed hanno l'obiettivo di controllare se la promessa di marchio è stata soddisfatta durante l'esperienza d'acquisto. GAPbuster Worldwide crede fermamente che il successo delle valutazioni delle esperienze della clientela siano la testimonianza - e non il giudizio - del servizio stesso. Lo scenario d'acquisto deve riflettere l'esperienza reale del cliente e mettere in risalto ciò che è o non è avvenuto.

Che cosa significa Valutatore dell'Esperienza?
GAPbuster Worldwide è l'Agenzia leader al mondo delle Esperienze di Marchio. Il nostro sistema è molto più avanzato rispetto al mystery shopping, il servizio offerto dalla nostra conccorenza. Dal nostro punto di vista, i clienti della nostra clientela non acquistano semplicemente prodotti o servizi ma testano il marchio attraverso la loro esperienza d'acquisto.

I nostri valutatori non effettuano semplicemente del mystery shopping: essi valutano tutti gli aspetti fondamentali dell'esperienza di marchio. Per poter eseguire le valutazioni, i nostri valutatori vengono preparati, istruiti e sottoposti a diversi test.


Invia la richiesta per diventare Valutatore dell'Esperienza di GAPbuster Worldwide.

Quali sono i requisiti del valutatore di GAPbuster Worldwide?
GAPbuster Worldwide punta sulla qualità delle valutazioni e si assicura che i valutatori abbiano i seguenti requisiti:

• Capacità di osservare con discrezione ed obiettività
• Capacità di seguire istruzioni e di condurre valutazioni accurate
• Capacità di rispettare gli impegni e le scadenze
• Capacità di riportare valutazioni in modo adeguato ed efficiente
• Comportamento responsabile ed affidabile
• Reperibilità immediata
  

I nostri valutatori sono assunti su contratto e devono avere compiuto i 18 anni. Gli incarichi vengono offerti non appena sono disponibili, perciò teniamo ad avvisare coloro che vogliono inoltrare la domanda, di non considerare la loro collaborazione come fonte primaria di guadagno.

Conflitto di interessi
E' fondamentale che le valutazioni siano effettuate obiettivamente i valutatori e che i dati forniti non siano fonte di conflitto di interesse con i nostri clienti. E' quindi importante che i valutatori che hanno un familiare o conoscente impiegato presso uno dei nostri clienti o presso la loro concorrenza, non effettuino le valutazioni.

E' estremamente importante che i valutatori ci informino sulla loro posizione rispetto al cliente o concorrenza: questo ci permette di non assegnare loro nessun incarico per un cliente specifico.

Avvertenza
I nostri clienti hanno le loro linee di condotta interna che proibiscono ai loro impiegati di svolgere attività che causino conflitti di interesse. Questo potrebbe portare all'immediato licenziamento dell'impiegato, che potresti essere tu, oppure un tuo parente o conoscente. L'accettazione di incarichi che potrebbero causare conflitto di interesse rappresenta un'azione illegale e pertanto verranno presi i dovuti accorgimenti penali. Il tuo nominativo e dati personali saranno cancellati immediatamente dalla nostra banca dati. Ti chiediamo quindi di tenerci aggiornati ed informati su qualsiasi cambiamento che potrebbe portare a conflitto di interessi con i nostri clienti: questo ci permetterà di non assegnarti gli incarichi per quel cliente specifico.

Risorse necessarie per collaborare come valutatore di GAPbuster Worldwide:

1. E' essenziale il collegamento ad Internet. GAPbuster Worldwide fa uso di sistemi avanzati al fine di distribuire le valutazioni ed accettare i risultati. Tutte le operazioni relative ai valutatori sono eseguite attraverso il nostro sito web.
2. Un indirizzo di posta elettronica (e-mail) attivo come riferimento di contatto. Tutta la comunicazione tra GAPbuster Worldwide e i valutatori è effettuata via e-mail.
3. Facilità di usufruire di un mezzo di trasporto per raggiungere il luogo della valutazione.
4. Facilità di usufruire di un fax o scanner per inviare copie delle ricevute fiscali e questionari, richiesti per i nostri controlli periodici.
5. Un conto corrente bancario idoneo all'accettazione di pagamenti EFT (Trasferimenti di Fondi per via Elettronica) - dove sarà versato il pagamento.
   

Procedura d'Iscrizione
Se ti interessa diventare "Valutatore dell'Esperienza" segui le seguenti istruzioni:

1. Leggi "Le Domande Più Frequenti" e "Informazioni sui Pagamenti"
2. Completa il "Modulo della Domanda" indicando la tua adesione ai termini del contratto. Clicca su "Accetto" per inviare la domanda.

Coloro che hanno presentato domanda con esito positivo saranno contattati via e-mail.