HOME OVER ONS FAQ REGISTREER NU
GRATIS REGISTRATIE!
 
OVER ONS

Klantenservice Evaluatie Overzicht

Hoe vaak heeft u bij het winkelen een zaak verlaten met een ontevreden gevoel over de klantenservice die u ontvangen heeft? Ga nu ook eens na hoe vaak u terug bent gegaan naar deze zaak? Het is niet verrassend, dat vele organisaties geïnteresseerd zijn in de indruk die hun onderneming op u, de klant, maakt wanneer u winkelt. Vervulde de ervaring die u als klant meemaakte de verwachtingen die het desbetreffende merk beloofd?

De terugkoppeling die de shoppers van GBW leveren is veelal een fundamenteel onderdeel van de het proces waarmee bedrijven het niveau van hun klantenservice trachten te verbeteren. Wanneer u denkt ook te kunnen bijdragen aan de voortdurende verbetering van klantenservice en het aantrekkelijk lijkt betaald te worden om te winkelen, dan is klantenservice evaluatie wellicht perfect voor u! Word vandaag nog een GBW mystery shopper!

Informatie over GBW

GBW verstrekt een vindingrijke hoeveelheid methodes om prestaties te meten en te rapporteren aan bedrijven die geïnteresseerd zijn om hun klantenservice te verbeteren. Onze mystery shoppers leveren terugkoppeling over hun winkelervaringen. Deze informatie helpt bedrijven hun prestatie-doel te bereiken, hun sterktepunten te herkennen, vast te leggen op welk gebied hun service verbeterd kan worden en, uiteindelijk, de productiviteit en verkoop te verhogen.


Wat is Klantenservice Evaluatie?

De shoppers van GBW observeren en rapporteren met betrekking tot de klantenservice en andere ervaringen die ze opdoen als klant. Observeerbare standaarden worden gemeten en vergeleken met de servicecriteria van het bedrijf in kwestie om vast te stellen of de ervaring van de klant overeenkomt met de merkbelofte. GBW is van mening dat de sleutel tot een effectieve klantenservice evaluatie bij het observeren - niet het beoordelen - van klantenservice ervaringen ligt. Het is simpelweg of wel, of niet, gebeurt. Opdrachtscenarios worden samengesteld met het doel de ervaring van een daadwerkelijke klant te weerspiegelen. De shoppers beschikken over gedetailleerde instructies om ze stap voor stap door elke evaluatie te leiden.


 
GAPbuster | Privacyverklaring | Gebruiksvoorwaarden ISO 9001:2000 mspa Geotrust Copyright © GAPbuster Worldwide