HOME OVER ONS FAQ REGISTREER NU
GRATIS REGISTRATIE!
 

FAQ

Wat houden de opdrachten in?
Hoe lang duurt elke opdracht?
Hoeveel werk zal er beschikbaar zijn?
Kan ik een mystery shopper zijn terwijl ik full-time werk of studeer?
Moet ik me houden aan specifieke data en tijden wanneer ik opdrachten uitvoer?
Binnen welke tijd moet ik mijn opdracht-resultaten invoeren?
Is het nodig mijn opdracht-gegevens te bewaren?
Is GBW informatie vertrouwelijk?
Welke kwaliteiten moet een GBW mystery shopper over beschikken?
Benodigde voorzieningen om een mystery shopper bij GBW te zijn:

Wat houden de opdrachten in?
Als mystery shopper zult u onaangekondigd een vestiging bezoeken en u voordoen als een gewone klant. Uw opdrachten zullen vaak het observeren van personeel vereisen:

  • het groeten van klanten,
  • assistentie aanbieden,
  • tonen van een intentie om in de behoeften van de klant te voorzien,
  • het afronden van een aankoop,
  • het bedanken en afscheid nemen van klanten.

U zult wellicht ook de kwaliteit van het produkt en de netheid van de zaak moeten evalueren.

Hoe lang duurt elke opdracht?
De vereiste lengte van opdrachten kan verschillen. Het is nodig dat u genoeg tijd neemt om de opdrachtinstructies zorgvuldig te lezen zodat u bekend bent met het scenario en de vragenlijst. De opdrachten zelf duren over het algemeen tussen de 5 en 20 minuten.


Hoeveel werk zal er beschikbaar zijn?
Klantenservice Evaluatie werk wordt de mystery shoppers aangeboden op basis van de beschikbaarheid van opdrachten, en moet daarom niet gezien worden als een bron van vast inkomen. Onze cliënten specificeren de locaties waar het shoppen nodig is, de gewenste shopperprofielen, en de bezoekrotatie vereisten. Zodoende is de aanwezigheid van opdrachten voor elke individuele mystery shopper variabel, en is het mogelijk dat er meer werk is in bepaalde gebieden dan andere. Het is bijvoorbeeld zo dat we meer opdrachten beschikbaar hebben voor mystery shopppers in stedelijke gebieden vergeleken met landelijke streken.




Kan ik een mystery shopper zijn terwijl ik full-time werk of studeer?
Jazeker. Veel opdrachten kunnen s'avonds en op het weekend uitgevoerd worden. U bent niet verplicht opdrachten te accepteren, en we moedigen u aan om diegene te kiezen die voor u het meest geschikt zijn.



Moet ik me houden aan specifieke data en tijden wanneer ik opdrachten uitvoer?
Over het algemeen moeten opdrachten op een bepaalde dag en op een bepaald tijdstip uitgevoerd worden. Het gevolg hiervan is dat het belangrijk is om uw beschikbaarheid nauwlettend te overwegen voordat u een opdracht vastzet aangezien het niet altijd mogelijk is deze te veranderen. We begrijpen dat omstandigheden voor kunnen komen waardoor u niet in staat bent een opdracht te volbrengen op de afgesproken datum/tijd. Om deze rede heeft GBW een online programma opgezet met de naam "Wijzig" onder Mijn Opdrachten waarmee u uw shop data kunt veranderen.

Let alstublieft op dat u niet een opdracht op een andere datum/tijd uitvoert zonder dit via de opdrachtwijziging eerst te verifiëren. Het is mogelijk dat, wanneer u een opdracht op een verkeerd datum/tijdstip uitgevoerd, de resultaten niet overeenkomen met de vereisten van onze klant, en uw opdracht wordt geannuleerd. Mystery shoppers worden niet betaald voor geannuleerde opdrachten.



Binnen welke tijd moet ik mijn opdracht-resultaten invoeren?
Alle resultaten moeten via WebExpress binnen 8 uur nadat de opdracht is uitgevoerd gerapporteerd worden. Met uw vlotte rapportage kunnen wij de gegevens meteen verwerken en snel naar onze cliënt doorsturen. Wanneer u er niet in slaagt ons te contacteren met een specifieke tijd van rapportage ligt bij ons de mogelijkheid om een nieuwe mystery shopper te vinden en uw opdracht als geannuleerd te beschouwen. Raadpleeg u opdracht gegevens voor Service centre contacttijden en de rapportagetijden in uw land.



Is het nodig mijn opdracht-gegevens te bewaren?
GBW onderneemt regelmatig kwaliteit-en valideits checks en vereist soms dat mystery shoppers hun vragenlijsten nogmaals opsturen. In het geval dat een cliënt vragen heeft over de evaluatie is het wellicht ook nodig dat we u contacteren om uw reacties en/of opdrachtdetails nogmaals te valideren. Behoud daarom alstublieft uw evaluatiegegevens ten minste 12 maanden om ons te assisteren met dit proces.


Is GBW informatie vertrouwelijk?

Jazeker. Na het akkoord gaan met de "Dienstovereenkomst," moeten mystery shoppers onder geen omstandigheden gegevens van het GBW proces en/of systeem informatie vrijgeven aan personen, firma's of bedrijven.



Welke kwaliteiten moet een GBW mystery shopper over beschikken?
Het is voor GBW zeer belangrijk dat de evaluaties van een hoge kwaliteit zijn. Om deze kwaliteit te verzekeren, zoeken wij mystery shoppers met de volgende vaardigheden en eigenschappen:

  • Het vermogen om discrete en objektieve observaties te maken.
  • Het vermogen om instructies te volgen en de evaluaties met precisie uit te voeren.
  • Het vermogen punctueel te zijn met afspraken en deadlines.
  • Het vermogen om reacties effectief en efficiënt te rapporteren.
  • Een betrouwbaar en verantwoordelijke houding hebben.
  • Gemakkelijk bereikbaar zijn.

Onze mystery shoppers worden aangenomen als onderaannemers en moeten 18 jaar of ouder zijn om in aanmerking te komen. Werk wordt de mystery shoppers aangeboden op basis van de hoeveelheid aanwezige opdrachten, en het wordt daarom aanbevolen dat aanvragers zich niet afhankelijk maken op het werk als vaste bron van inkomen.



Benodigde voorzieningen om een mystery shopper bij GBW te zijn:

  1. Regelmatige beschikking tot het Internet is essentieel. GBW benut een geavanceerd online systeem om werk te distribueren en resultaten te ontvangen. Al uw shopping transacties en behoeftes zullen via dit systeem plaatsvinden.
  2. Een actief e-mail account. De meerderheid van de communicatie tussen GBW en onze mystery shoppers gebeurd per e-mail.
  3. Toegang tot een transportmiddel om shoplocaties te kunnen bereiken.
  4. Toegang tot een fax of computer scanner waarmee copieën van bonnen en volbrachte opdrachtenformulieren als verificatie verzonden kunnen worden.
  5. Een bankrekening welke electronisch overgemaakte betalingen ontvangen kan, zodat u betaald kunt worden.


 
GAPbuster | Privacyverklaring | Gebruiksvoorwaarden ISO 9001:2000 mspa Geotrust Copyright © GAPbuster Worldwide