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SOBRE NÓS

Visão Geral da Avaliação do Serviço ao Cliente

Quantas vezes já saiu de um estabelecimento insatisfeito com o serviço que teve? Agora, pense quantas vezes voltou a esse estabelecimento. Não surpreende que muitas organizações estejam interessadas na impressão que você, o cliente, leva consigo da experiência nos seus negócios. A experiência que teve como cliente satisfez as expectativas estabelecidas pela promessa da marca?

Um pouco sobre GBW

GBW oferece uma gama inovadora de ferramentas de medição de desempenho e relatórios às companhias interessadas em melhorar o serviço ao cliente. Os nossos XEs fornecem comentários sobre as suas experiências de compras. Esta informação ajuda os negócios a cumprir as metas de desempenho, reconhecer os seus sucessos, apontar para as áreas que requerem melhoria e, finalmente, aumentar a produtividade e as vendas.

Os programas de GBW são usados em vários sectores industriais, incluindo alimentação e hotelaria, cuidados de saúde, entretenimento, telecomunicações, petróleo e outras categorias retalhistas e de serviço ao cliente. Gerimos programas em mais de 30 países na Europa, América do Norte e na região Ásia-Pacífico.


O que é Avaliação do Serviço ao Cliente?

Os Avaliadores de eXperiência de GBW observam e relatam o desempenho do serviço ao cliente. Os padrões observáveis são medidos contra os próprios critérios de serviço do prestador de serviço para avaliar se a experiência do cliente cumpriu a promessa da marca. GBW acredita que a chave da avaliação eficaz do serviço ao cliente é presenciar - não julgar - o serviço ao cliente. Aconteceu ou não aconteceu. Os cenários de compras são planeados para serem iguais às experiências reais dos clientes. Instruções detalhadas são fornecidas para orientar os XEs durante cada avaliação.


O que significa Avaliador de eXperiência?

GBW é a principal Agência de Experiência de Marca do mundo. A nossa abordagem vai para além de compras secretas, o serviço de muitos dos nossos concorrentes. Na nossa opinião, os clientes dos nossos clientes não estão apenas a comprar produtos e serviços, estão a experimentar uma marca.

Membros da nossa força de campo não estão apenas a fazer compras secretas, estão a avaliar todos os aspectos chave de uma experiência de marca. Portanto, os XEs são treinados e testados para assegurar que se qualificam para o desempenho da tarefa. Os Avaliadores de eXperiência de GBW ajudam a facilitar experiências que realizam a promessa da marca dos clientes.


 
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