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FAQ

O que está envolvido nas avaliações?
Quanto tempo demora cada avaliação?
Qual é a frequência do trabalho?
Posso ser um Avaliador de eXperiência se estiver a trabalhar ou estudar a tempo inteiro
Tenho de me comprometer para uma determinada data e hora para realizar tarefas?
Quando tempo tenho para participar os resultados da minha avaliação?
Devo guardar os registos das minhas avaliações?
A informação de GBW é confidencial?
Que qualidades necessitam os XEs de GBW?
Recursos necessários para ser um XE para GBW:

O que está envolvido nas avaliações?
Como um XE você visitará uma loja ou um estabelecimento alimentar sem ser anunciado e apresentar-se-á como um cliente normal. Muitas vezes, as suas tarefas envolvem a observação do pessoal:

  • cumprimentando ou saudando os clientes,
  • oferecendo ajuda,
  • demonstrando tentativas de entender melhor e satisfazer as necessidades dos clientes
  • concluindo a venda, e
  • agradecendo e despedindo dos clientes.

Também poderá ter de avaliar a qualidade do produto e o asseio do estabelecimento.

Quanto tempo demora cada avaliação?
O tempo necessário para realizar uma avaliação varia. Deve destinar tempo suficiente para ler as orientações e instruções da tarefa devidamente e familiarizar-se com o cenário de compra e o questionário. A própria avaliação geralmente leva entre 5 a 10 minutos.




Qual é a frequência do trabalho?
O trabalho de avaliação do serviço ao cliente é oferecido aos compradores numa base de "conforme disponível" e não deve ser considerado como uma fonte de rendimento regular. Os nossos clientes especificam os locais dos estabelecimentos, perfis de comprador desejados, e requisitos de rotação de compradores. Consequentemente, a disponibilidade de tarefas para um XE pode variar, e haverá mais trabalho em determinadas áreas do que noutras. Por exemplo, temos muito mais trabalho disponível para os XEs nas áreas metropolitanas do que nas áreas rurais.


Posso ser um Avaliador de eXperiência se estiver a trabalhar ou estudar a tempo inteiro?
Sim, definitivamente. Muitas tarefas podem ser realizadas à tardinha ou no fim-de-semana. Você não é obrigado a aceitar todas as tarefas e é encorajado a escolher aquelas que lhe sejam convenientes.


Tenho de me comprometer para uma determinada data e hora para realizar tarefas?
Tipicamente, os clientes necessitam que as avaliações sejam feitas em dias específicos e em horas específicas. Por isso, deve pensar bem antes de se comprometer para uma data/hora porque nem sempre será possível mudá-las. Entendemos que poderão surgir circunstâncias em que você não possa completar uma tarefa na data/hora especificadas. Por esse motivo, GBW criou um documento online que lhe permite modificar as datas de compras, intitulado Reprogramação da Tarefa.

É favor notar que nunca deve completar uma tarefa numa data/hora diferente sem primeiro confirmar isso através de Reprogramação da Tarefa. Fazer as avaliações na data errada ou hora errada poderá não satisfazer os requisitos do nosso cliente e portanto tornar inválida a sua tarefa. Os avaliadores não são pagos pelas tarefas inválidas.




Quando tempo tenho para participar os resultados da minha avaliação?
Todos os resultados devem ser participados através de WebExpress dentro de 8 horas da conclusão da tarefa. A sua resposta rápida permite-nos processar os dados e informar rapidamente o nosso cliente. Se você não nos contactar dentro do prazo específico, reservamo-nos o direito de atribuir um novo XE e classificar a sua tarefa como inválida. Consulte as suas orientações para tarefas para saber as horas de operação do centro de chamadas e horário para relatórios no seu país.


Devo guardar os registos das minhas avaliações?

GBW realiza regularmente verificações da qualidade e validação, e como parte deste processo, às vezes necessita que os XEs devolvam os questionários. Caso um cliente ponha em dúvida uma avaliação, também poderemos ter de o contactar para validar as respostas e/ou detalhes da tarefa. Faça o favor de guardar os seus registos de avaliações durante pelo menos 12 meses para nos ajudar com estes processos.


A informação de GBW é confidencial?
Sim. Depois de concordar com as condições do 'Contrato de Serviços', os XEs não devem revelar qualquer informação do processo e/ou sistema de GBW, instruções, questionários, detalhes de clientes ou qualquer outra informação confidencial a outras pessoas, firmas ou companhias.




Que qualidades necessitam os XEs de GBW?
A qualidade dos relatórios é muito importante para GBW. Para assegurar a qualidade, procuramos XEs com os seguintes conhecimentos e atributos:

  • Capacidade de fazer observações discretas e objectivas
  • Capacidade de seguir instruções e realizar avaliação exactas
  • Capacidade de cumprir os compromissos e os prazos
  • Capacidade de relatar respostas eficiente e eficazmente
  • Possuir uma atitude fiável e responsável
  • Ser fácil de ser contactado.

Recursos necessários para ser um XE para GBW:
  1. Acesso regular à Internet é essencial. GBW utiliza um avançado sistema operacional online para distribuir o trabalho e aceitar os resultados. Todas as suas transacções/necessidades serão executadas através deste site de web.
  2. Uma conta activa de email. A maior parte de comunicações entre a GBW e os nossos EXs é feita através de email.
  3. Acesso a transportes para viajar até aos locais que necessitam de avaliação.
  4. Acesso a um fax ou scanner de computador para enviar cópias dos recibos e formulários de avaliação preenchidos conforme necessário para fins de auditoria.
  5. Uma conta bancária que possa aceitar pagamentos de EFT (Transferência Electrónica de Fundos) - para que você possa ser pago.

 
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