GAPbuster-ohjelmat
painottavat brandinhallinnan usein unohdettua elementtiä
- brandilupauksen hallintaa.
Mainonta ja markkinointi tähtää
asiakkaan brandiodotusten muokkaamiseen. Pitkällä
tähtäimellä asiakkaan odotusten täyttö
kasvattaa brandin vahvuutta. Siitä huolimatta,
brandin vahvuus riippuu myös organisaation kyvystä
toteuttaa markkinoinnissa luotu 'brandilupaus'.
Näin ollen brandikampanjan tehokkuutta voivat vahvistavaa
tai laimentaa tekijät, jotka eivät ole perinteisen
markkinoijan hallittavissa. Organisaation brandistrategian
täyttymys, esim. asiakkaan odotusten täyttäminen,
tapahtuu liiketasolla - "totuuden hetki".
|