Auttaa kehittämään
asiakaspalvelukulttuuria.
Etulinjan suoritus on tullut monentyyppisille liikkeille
entistä kriittisemmäksi. Kun sijainti, hinta
ja tuotevalikoima ei enää ole ainutlaatuinen,
asiakkaittesi kokemus brandistäsi on usein avain
joko menestykseen tai epäonnistumiseen.
Onnistuneet asiakaspalvelutilanteet jokaisessa liikkeessä,
joka kerran, rakentavat luottamusta brandiin ja tarjoavat
runsaat mahdollisuudet kilpailuedun saavuttamiseen.
Kun nämä elementit yhdistetään,
ne edistävät voitton saavuttamista. Miten
GAPbuster Worldwide auttaa asiakkaitaan kehittämään
asiakaspalvelukulttuuria?
Auttaa kehittämään asiakaspalvelukulttuuria
Voimme antaa tarkan, selvän käsityksen asiakaskokemuksesta
käyttämällä palvelukokemuksen arvioijia.
Kokemuksen arvioijat esiintyvät tavallisina asiakkaina
ja havainnoivat hienovaraisesti ennalta määrättyjä
elementtejä vähittäismyyntipisteen palvelussa.
GAPbuster Worldwiden konsultantit suunnitT:evat yhdessä
yrityksen kanssa asiakaspalvelutilannetta kuvaavan tehtävän,
jotka heijastavat normaalien asiakkaiden kokemuksia.
Tyypilliset palvelustandardit koskevat etulinjan henkilöstön
ystävällisyyttä ja myyntitekniikkaa,
liikkeen tuotteen laatua sekä siisteyttä.
Yksityiskohtaisilla ohjeilla varustettuina GAPbuster
Worldwiden kenttähenkilöstö esiintyy
tavallisina asiakkaina mitaten ja kirjaten kokemuksensa.
Tiedot esimerkkiasiakkaidemmemme kokemuksista muodostavat
voimakkaan, moniulotteisen ratkaisun, joka on enemmän
kuin pelkkä suorituksen arviointi. (Me kutsumme
sitä GAPbusting-järjesT:mäksi - lue
lisää).
GAPbuster Worldwiden ohjelmilla on monia ja erilaisia
etuja:
- KohT:emalla kaikkia asiakkaita niin
kuin he olisivat kokemuksen arvioijia, työntekijät
nostavat palvelun tasoa ja asiakastyytyväisyyttä.
- Suorituksen seuranta vaalii tervettä
kilpailua (usein liikkeiden ja tiimien välillä),
yhteisen päämäärän tunnetta
sekä toveruutta, joka tehostaa henkilöstön
luottamusta sekä moraalia.
- Parhaat suoritukset tunnistetaan ja
niistä kerrotaan verkostoissa.
- Parantuneen palvelun tuloksena on
parempi brandi-identiteetti, tyytyväisemmät
asiakkaat, enemmän uskollisia - ja kanta-asiakkaita
sekä myynnin nousua.
- Henkilöstön harjoitT:eman
myyntitekniikan tuloksena on myynnin nousu.
