Keitä me olemme:Historia
GAPbuster Worldwiden tarina on ainutlaatuinen.
Se kertoo, miten ideasta syntyi liikeyritys ja metodologia,
joka nykyään vaikuttaa positiivisesti organisaatioihin
kaikkialla maailmassa. Tarina alkaa uusiseelantilaisesta
konsernimme toimitusjohtajasta, Phil Prosser:ista.
Aiemmassa johtoasemassaan Phil joutui
näkemään, miten vaikeaa oli hallita asiakaskokemuksia
600 liikkeen verkostossa.
Phil:in ongelma oli: kuinka suuri organisaatio,
jonka haaraliikkeet ovat levinneet ympäri maata
tai jopa ulkomaille, pystyy mittaamaan ja saavuttamaan
parhaan käytännön jokaisessa liikkeessään?
Vakuuttuneena siitä, että asiakaspalvelusta
tulisi yhä tärkeämpi markkinaerotT:ija,
Phil etsi yhtiötä, joka voisi mitata asiakaskokemuksia
jokaisessa liikkeessä säännöllisesti,
johdonmukaisesti ja edullisesti. Koska Phil ei löytänyt
sellaisen palvelun tarjoajaa, hän päätti
luoda sen itse.
Vuonna 1994 Phil jätti työpaikkansa ja aloitti
GAPbusterin Uudessa Seelannissa, aluksi mysteeriostosyhtiönä,
joka toimi lisenssillä Shop'n Chek Inc.:n alaisuudessa.
Phil visioi suoritusmittausten rajojen laajentamisesta
ja sen sisällyttämisestä parannusjärjesT:mään.
GAPbuster pyrki sovittamaan tuotteen asiakkaan palvelustrategiaan
ja antamaan työkalut, joilla se onnistuisi. GAPbusting
-idea oli syntynyt. "GAPbusting" kuvaa sen
aukon "gap" tunnistamista, joka on arkipäivän
todellisuuden ja brandin asettaman palvelutavoitteen
välillä. GAPbusterin metodologinen rakenne,
asiakkaiden auttaminen aukon sulkemisessa ('bust') tuli
tunnetuksi nimellä GAPbusting
meneT:mä.
Vuonna 1996 GAPbuster siirsi pääkonttorinsa
Melbourneen, Australiaan ja jatkoi nopeasti laajenevan
asiakaspohjansa kasvattamista. Saavutettuaan johtavan
suorituksen hallinta palvelun tarjoajan aseman aasian-tyynenmeren
alueella, GAPbuster laajensi uudella vuosituhannella
toimintaansa myös Eurooppaan ja Aasiaan.
Nykyään GAPbuster Worldwide on maailman johtava
brandikokemustoimisto. TyöskenT:emme monien suurimpien
ja menestyksekkäimpien brandien kanssa 23 maassa
maailmanlaajuisesti. Meillä on toimistot Lontoossa,
Chicagossa, Homburgissa, Melbournessa, Kööpenhaminassa
ja Aucklandissa. Yhteensä toimistot työllistävät
noin 200 henkilöä, kansainvälinen kenttähenkilöstönmme
kattaa yli 50 000 henkilöä.
Vuonna 2004 GAPbuster Worldwide on laajentamassa toimintaansa
nopeasti Yhdysvaltoihin sekä aloittamassa liiketoimintaa
Japanissa, Kiinassa ja Kanadassa.
|
