Palvelumme:Asiakaskokemuksen
hallinta
KuvitT:e, että
liikkeessäsi ei olisi yhtään asiakasta.
Olisiko liikkeesi menestyvä? Vastaus on tietenkin
ei. On itsestään selvää, että
asiakkaat ovat liikkeesi menestykselle tuikitärkeitä.
Niinpä: mitä paremmaksi teet asiakkaan kokemuksen,
sitä paremmin liikkeesi menestyy. Kuulostaa yksinkertaiselta,
eikö vain?
Todellisuus nykyään on, että kilpailijat
ovat samassa asemassa kanssasi: heillä on hyvä
sijainti, hyvin sisustettu liike, hyvä tuote, helppo
pysäköinti ja hyvä henkilökunta.
Miten sitten saat suostuT:tua asiakkaat tulemaan mieluummin
sinun liikkeeseesi kuin heidän?
Olen varma, että olet joskus lähtenyt kaupasta
ajaT:len, että palvelu oli niin huonoa, että
et koskaan enää mene takaisin - etkä
ehkä mennytkään. Tai toisinpäin,
olet varmaan ollut liikkeessä, jossa palvelu oli
niin hyvää, että päätit käydä
siellä aina kun tarvitset heidän tuotteitaan
- melko pitkälle riippumatta hinnasta ja mukavuudesta.
Luonnollisesti haluaisit
tällaisen maineen omalle liikkeellesi.
Voisiko yksinkertainen ratkaisu olla se, että teet
asiakkaasi brandikokemuksen paremmaksi kuin kilpailijasi
liikkeessä?
GAPbuster Worldwiden filosofia lähtee tästä
yksinkertaisesta ehdotuksesta: liikkeet kehittävät
palvelukulttuurin asettamalla asiakaskokemuksen keskeiseen
asemaan. |
|
|
| Käytämme tehokkaita mittaus- ja hallintatyökaluja, joilla voit sulkea aukon brandilupauksen ja asiakkaittesi todellisen kokemuksen välillä.
GAPbuster Worldwide auttaa monia maailman menestyvimpiä brandeja parantamaan heidän asiakkaittensa kokemuksia 30 maassa ympäri maailmaa. |
|
|
