I nostri servizi: Benchmarking
Internazionale
Il progetto benchmarking
GAPbuster Worldwide, "Testa a Testa", mette
a confronto gli standard di servizio dei propri clienti
e concorrenza con i segmenti del settore a livello mondiale.
Il progetto fornisce la materia prima per gli indici
GAPbuster Worldwide, l'unico benchmark del servizio
della clientela di questo genere.
Ogni mese le maggiori catene di vendita Europee vengono
messe a confronto attraverso "Testa a Testa".
I valutatori dell’esperienza GAPbuster visitano i negozi
di ogni catena, a diversi orari, durante un mese specifico
e valutano la qualità del servizio offerto dal
personale. I risultati vengono poi pubblicati nelle
maggiori pubblicazioni e riviste europee del settore.
Gli standard di servizio vengono elaborati da GAPbuster
per permettere ai nostri collaboratori di effettuare
osservazioni obiettive ed accurate su ogni aspetto del
servizio di un marchio specifico. Le componenti del
servizio, quali l'aspetto del personale, la gentilezza
e le tecniche di vendita, vengono valutate regolarmente.
I risultati a volte possono essere critici, spesso affascinanti
e sempre rivelatori.
I dati e le analisi vengono inseriti nella banca delle
migliori prestazioni mondiali GAPbuster Worldwide.
|
|
|
| Utilizziamo potenti strumenti di misurazione e gestione che ti permettono di chiudere i gap tra la tua promessa di marchio e l'esperienza effettiva della tua clientela.
GAPbuster opera in 23 paesi a livello mondiale ed aiuta i più grandi marchi di successo a migliorare le esperienze della loro clientela.
|
|
|
