Chi siamo: Storia
La storia di GAPbuster Worldwide è
alquanto unica. La compagnia è nata da un'idea
che ha dato frutto ad una metodologia ed impresa che
oggi portano a cambiamenti positivi nelle organizzazioni
di tutto il mondo. La storia è iniziata grazie
al nostro Group Managing Director, Phil Prosser, originario
della Nuova Zelanda.
Nella sua precedente posizione di dirigente,
Phil constatò le difficoltà nell'amministrare
le esperienze della clientela in un network di attività
commerciali con 600 negozi.
Il problema di Phil era il seguente:
come misurare e raggiungere le migliori prestazioni
in ogni singolo esercizio in una grande compagnia, con
attività aperte a livello nazionale ed in alcuni
casi anche a livello internazionale? Convinto che il
servizio alla clientela avrebbe avuto un ruolo importantissimo
all'interno del mercato, Phil cercò una compagnia
che potesse misurare le esperienze della clientela per
ogni singolo esercizio, in modo costante e a costi ridotti.
Non avendo trovato una compagnia che potesse offrire
tale servizio, Phil decise di crearne una da sé.
Nel 1994 lasciò la compagnia presso la quale
era impiegato e fondò GAPbuster in Nuova Zelanda.
La compagnia era inizialmente specializzata in mystery
shopping ed operava sotto la licenza di Shop'n Check
Inc.
L'obiettivo di Phil era di poter espandere l'obiettivo
della misurazione delle prestazioni, incorporandolo
ad un sistema di miglioramento. GAPbuster cercò
quindi di abbinare il proprio prodotto alla strategia
di servizio dei clienti e fornì quegli strumenti
che facilitavano tale processo. Il concetto GAPbusting
era nato. "GAPbusting" vuole identificare
la distanza tra la realtà del negozio e l'obiettivo
di servizio del cliente - il "gap". La struttura
metodologica di GAPbuster, ovvero assistere i clienti
a chiudere quella distanza o vuoto, è conosciuta
come GAPbusting
system.
Nel 1996 GAPbuster trasferì gli uffici centrali
a Melbourne, Australia, ed oggi continua a svilupparsi
e ad espandersi, aumentando rapidamente il numero di clientela Diventata la più grande compagnia
sullo sviluppo delle prestazioni della regione Asia
- Pacifico, il nuovo millennio ha visto GAPbuster espandere
le proprie operazioni in Europa ed Asia.
Oggi GAPbuster Worldwide è l'Agenzia leader al
mondo delle Esperienze di Marchio. Lavoriamo con i più
grandi e migliori marchi in 23 paesi del mondo. Abbiamo
uffici a Londra, Chicago, Amburgo, Melbourne, Copenhagen
ed Auckland con 200 impiegati ed oltre 50 mila collaboratori
iscritti in tutto il mondo.
Nel 2004 Abbiamo visto GAPbuster Worldwide espandersi rapidamente
nel mercato degli Stati Uniti ed iniziare nuove attività
in Giappone, Cina e Canada.
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