I nostri servizi: Valutazione
dell'esperienza
Aiutare a costruire
una Cultura del Servizio alla Clientela
Le prestazioni al banco (o prima fila) svolgono un ruolo
critico per molti tipi di attività commerciali.
Quando l'ubicazione, i prezzi e l'assortimento dei prodotti
non sono più unici, la qualità dell'esperienza
della clientela con il tuo marchio è spesso la
chiave del successo o del fallimento.
Soddisfare le esigenze della clientela in ogni negozio
significa rafforzare la fiducia nel marchio e costituisce
un vantaggio esclusivo sulla concorrenza. Messi insieme,
questi due elementi portano al profitto. Come fa GAPbuster
Worldwide ad assistere i clienti nel costruire la cultura
del servizio alla clientela?
Impiegando esaminatori dell'esperienza (eXperience Evaluators)
offriamo elementi chiave dell'esperienza del cliente.
I consulenti GAPbuster Worldwide lavorano insieme al
cliente per progettare l'incarico che rispecchi l'esperienza
reale del cliente. Gli standard si riferiscono maggiormente
alla gentilezza del personale, tecniche di vendita,
qualità dei prodotti e pulizia. Con l'ausilio
di istruzioni dettagliate, I valutatori GAPBuster
Worldwide si fingono clienti abituali per valutare e
riportare l'esperienza vissuta.
I dati contenuti nel modulo di esperienza del cliente
costituiscono una soluzione potente e multidimensionale
che va oltre la misurazione delle prestazioni. (Noi
lo definiamo GAPbusting System).
I benefici dei programmi di GAPbuster Worldwide sono
molteplici e vari:
- Trattando tutti i clienti come se
fossero "Experience Evaluators" (esaminatori
dell'esperienza), il personale migliora gli standard
di servizio ed aumenta il grado di soddisfazione della
clientela.
- Il controllo guidato delle prestazioni
incoraggia competizioni produttive (molto spesso tra
negozi e team) e favorisce un senso di partecipazione
collettiva. Il tutto unito accresce la sicurezza e
l'entusiasmo tra il personale.
- Le migliori prestazioni vengono identificate
e condivise attraverso il network.
- I progressi raggiunti nel servizio
portano ad un'immagine migliore del marchio, clientela
soddisfatta e regolare, aumento delle vendite.
- Aumento delle vendite grazie
al personale che mette in pratica ed addotta le tecniche
di vendita.
|
