I nostri servizi: Analizzare
le esperienze della clientela
Immagina di non avere
clienti nel tuo negozio. Penseresti di avere un'attività
commerciale di successo? Naturalmente la risposta è
no. E chiaramente i clienti rappresentano il punto critico
del successo della tua attività. Conclusione:
più sei capace di rendere l'esperienza del cliente
positiva e più la tua attività sarà
piena di successi. Sembra semplice, vero?
La realtà però è che la tua concorrenza
offre le stesse cose: i negozi si trovano in punti strategici
e sono ben forniti, offre ottimi prodotti, parcheggio
accessibile ed ottimo personale. Allora come potresti
persuadere i clienti a venire nel tuo negozio?
Sicuramente, tu stesso avrai avuto l'esperienza di uscire
da un negozio pensando che il servizio era pessimo e
che non ci saresti più tornato - ed alla fine
avrai fatto così. Oppure avrai avuto l'esperienza
di recarti in un negozio dove il servizio era così
buono che hai pensato di ritornarci spesso - a prescindere
dai prezzi e dalla convenienza.
Naturalmente, desideri
avere quest'ultima reputazione per la tua attività
commerciale.
La soluzione più semplice potrebbe essere quella
di rendere l'esperienza di marchio della vostra
clientela superiore a quella della vostra concorrenza?
La filosofia di GAPbuster Worldwide emerge da questa
semplice proposizione: le attività commerciali
instaurano e rinforzano la cultura del servizio mettendo
l'esperienza della clientela al centro.
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